Términos y Condiciones

El uso de este sitio web se rige por los siguientes Términos y Condiciones (TYC):

Al acceder o utilizar los servicios del sitio o comprar las Tarjetas Regalo de MIXMARKET, usted acepta estar sujeto a estos TYC.

Esta página web ofrece a los usuarios la posibilidad de comprar Tarjetas Regalo para disponer de su saldo y efectuar compras únicamente en las tiendas MIXMARKET o afiliadas, ubicadas en el territorio. Las Tarjetas Regalo se pueden comprar desde cualquier país, Cuba incluido.

Se regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las responsabilidades derivadas de dichas acciones y del efectivo tratamiento de sus contenidos (textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, videos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, así como cualquier otra creación protegida por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial).

Tendrá la consideración de usuario la persona física o jurídica que accede a la página para informarse, solicitar, recibir servicios y/o comprar productos a través de una cuenta habilitada en el portal; para solicitar o recibir artículos u otros productos y servicios de entrega, recolección o devolución como beneficiario o destinatario de pedidos o compras o que solicitaron amigos, familiares u otros titulares de cuentas individuales.

Objeto y ámbito de aplicación

Con el uso del sitio web por parte del usuario se acepta formalmente todas y cada una de las condiciones. En caso de no aceptarlas el usuario deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los contenidos que integran el sitio.

El usuario no tendrá el derecho de reproducirlas, ni hacer uso de ellas con otro fin que no sea el acordado según se establece en las presentes condiciones generales y en la legislación vigente.

Registro, autenticación y cuenta de usuario

Para acceder a las prestaciones de la Tarjeta Regalo el usuario deberá completar el formulario de registro con los datos que se requieren en la plataforma para crear su cuenta.

Una vez creada la cuenta personal, navegará en la web y podrá transitar por esta con sus credenciales de autenticación.

Para el caso de servicios puntuales, como, por ejemplo, el producto “tarjeta combustible” que incluyen los datos del beneficiario final de la Tarjeta, el usuario deberá facilitarlos para que pueda completarse el proceso de asignación.

El usuario será el único responsable de la certeza, veracidad y de que los datos que aporte sean exactos, completos, correctos y actualizados, manteniéndose de esa forma hasta que manifieste y acredite la necesidad de su rectificación, modificación, actualización o su cancelación. Sin perjuicio de los datos introducidos en el momento del registro, se podrá eventualmente solicitar información adicional para verificar la identidad de cada usuario. La cuenta es personal, única e intransferible y sólo se podrá acceder a ella con la clave privada de seguridad que haya elegido y que deberá mantener siempre de manera confidencial, debiendo adoptar las medidas necesarias para proteger a través de contraseñas las condiciones de seguridad que se requieran.

Usted declara y garantiza que tiene el derecho y la capacidad legal por razón de la edad (mayor de 18 años) de utilizar los medios de pago elegidos para la compra de la Tarjeta Regalo y que dispone de los fondos necesarios para ejecutar las transacciones que se deriven del uso de dicho sitio. En el caso de las personas que no tengan la capacidad legal suficiente para realizar las acciones que se deriven del uso de las presentes términos y condiciones pueden acceder a través de un tutor o de un adulto según sea el caso, para que los represente en dicho acto.

Se podrá terminar o suspender de manera permanente o temporal su acceso al servicio y productos que ofrece la web, sin previo aviso y responsabilidad por cualquier razón, incluso a la sola determinación en caso de grave violación de alguna disposición de estos TYC, de lo dispuesto en la Política de Privacidad, o de cualquier ley o regulación aplicable. Los usuarios a los que se haya cancelado previamente un registro, no tendrán derecho a registrarse nuevamente. Se podrá descontinuar el uso y solicitar la cancelación de la cuenta y / o cualquier servicio en cualquier momento.

Precios

Al comprar la Tarjeta Regalo, acepta que ha leído estos TYC y que está de acuerdo con ellos, y que suscribe un contrato legalmente vinculante, aceptando de forma tácita, las estipulaciones derivadas de su utilización incluyendo los términos de pago. Los precios de la Tarjeta Regalo, la descripción de sus prestaciones, los gastos asociados a la gestión, la moneda y los instrumentos de pago, así como los mecanismos para el procesamiento de los pagos por vía electrónica a través del cual se ejecutará su adquisición, se relacionan en la página web.

Responsabilidad de los usuarios

Una vez realizada la compra de la Tarjeta Regalo, serán enviados al correo electrónico del usuario que realiza el pago el Código QR, el número de la tarjeta y los demás datos necesarios para la habilitación de saldo, el despacho de sus productos o servicios, según corresponda.

Deberá indicarse una dirección de cuenta de correo electrónico (e-mail) que sea real, activa y a la que tenga acceso habitual. Antes de finalizar la habilitación de saldo o la compra, según fuere el caso, deberá revisar cuidadosamente que la dirección de correo electrónico esté escrita correctamente.

No podrá utilizar correos inventados, temporales o incorrectos; si el correo no existe, está mal escrito o no puede recibir mensajes, no podrá recibir las credenciales necesarias para el despacho o el uso de la Tarjeta.

La persona que realice la compra de la Tarjeta garantizará la facilitación de los datos del beneficiario; antes de finalizar la compra, confirmará cuidadosamente que sean correctos los siguientes: número de Carné de Identidad, número de teléfono, nombres y apellidos. Estos datos son indispensables para la habilitación de saldo, el despacho de sus productos o servicios sin interrupciones, según corresponda.

Una vez reciba las credenciales las enviará al beneficiario antes de que éste acuda al punto de venta, despacho o recogida.

Es de su total responsabilidad mantener la información y datos entregados de manera segura.

Así mismo deberán protegerse las credenciales generadas para registrase en el sitio y autenticarse como son el nombre de usuario y contraseña.

En caso de pérdida u olvido de estos datos, MIXMARKET colaborará en todo momento para subsanar este inconveniente, pero no se podrá hacer responsable de las consecuencias y los perjuicios que se pudieran ocasionar con motivo de que el usuario no haya mantenido dichos datos bajo resguardo. En tal sentido MIXMARKET queda exonerado de cualquier violación de la seguridad que se haya puesto de manifiesto.

El usuario se hace totalmente responsable de los datos que facilite en relación a su identidad personal y a la del beneficiario final.

El usuario asumirá las posibles consecuencias derivados de errores por incorrecta introducción de datos referidos a cuentas bancarias, datos personales del pagador y del beneficiario final.

Si al momento de realizar la compra de productos o servicios se indican en los campos a completar referidos a números de identidad u otros, datos con error en algunos de sus caracteres, y en consecuencia la carga realizada las recibe una tercera persona que resulta ser un beneficiario diferente, será completa responsabilidad del usuario que haya realizado la operación de completamiento de información.

Al realizar el pago, se le dará aviso al usuario si procederá directamente en ese momento a efectuarse o si entrará a una fila/cola de pago, en cuyo caso el pagador deberá estar pendiente de su turno; de pasarse el turno de pago, se perderá la posición que tenía en la fila y deberá realizar un nuevo proceso de compra.

El usuario deberá asegurarse de tener las aplicaciones (App) requeridas para la interacción con la plataforma MixMarket, como son, entre otras WhatsApp, correo electrónico (e-mail), SMS para mensajes de texto u otros.

De surgir problemas de funcionamiento en plataformas electrónicas de Terceros, MixMarket no será responsable; no obstante, quedará la posibilidad de establecer contacto con el Sistema de Atención al cliente para hacerle llegar las credenciales u otra información que sea requerida.

El pagador asumirá las posibles discrepancias en su banco y la pasarela de pago, como parte de servicios de Terceros.

En el punto de recogida o compra, el beneficiario final deberá acreditar su identidad con la documentación que oficialmente se emite para ello y en correspondencia deberá mostrar las credenciales que hubiese recibido del usuario pagador.

El usuario se hace responsable por modificaciones en el número de PIN que se le haya asignado.

Si por error del sistema o generado por terceros se le asignan productos a un beneficiario final que desconoce de esa operación, deberá ponerse en contacto con el sistema de Atención al Cliente a la mayor brevedad, absteniéndose de consumirlos o extraerlos, según sea el caso del producto de que se trate, y hasta tanto se establezca su procedencia o causa; en caso de consumirlo o extraerlo bajo estas condiciones, deberá devolverlo o liquidar el importe debido por este concepto.

Responsabilidad del funcionamiento del sitio y sus servicios

MIXMARKET se compromete a realizar las acciones requeridas para mantener la disponibilidad continuada de su web, así como la normal operativa de las tiendas afiliadas. Sin embargo, no podrá garantizar la total disponibilidad siempre y cuando se vea afectada por aspectos ajenos a MIXMARKET u otra causa eximente. De esta forma, queda excluido MIXMARKET de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar a los usuarios, por la falta de continuidad o del funcionamiento de la web y de sus servicios; no obstante, tomará todas las medidas que estén a su alcance para evitar posibles afectaciones.

En cada punto de venta, tienda afiliada o establecimiento donde se utilice la Tarjeta Regalo MixMarket como medio de pago, deberá responderse in situ por la calidad de los servicios y productos que se expendan, exonerando de total responsabilidad al sitio MixMarket de incidentes o inconvenientes en estas entidades.

Política de devoluciones y reembolsos

Si tras realizar el uso de la Tarjeta Regalo en las tiendas MIXMARKET el usuario decide devolver uno o varios productos de su compra, deberá tener en cuenta la política de devoluciones y reembolsos de cada Tienda.

Propiedad intelectual

El servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audios, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual y relacionados con ellos, son de propiedad exclusiva del titular de MIXMARKET.

No podrán utilizarse ninguno de sus contenidos sin la previa autorización por escrito de su titular. Los TYC no serán entendidos en el sentido de que crean licencias que permiten el uso o cesión de los Derechos de Propiedad Industrial; usted acepta no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, adaptar, editar, publicar o crear trabajos derivados de los mismos.

MIXMARKET está legitimado para defender la integridad del sitio web y decidir sobre su puesta en circulación y de impedir que terceras personas realicen sin su consentimiento versiones sucesivas de los contenidos y de los que se deriven de estos, salvo en los casos expresamente regulados en la Ley.

E-mails de promociones y contenido

Una vez aceptados los TYC el usuario admite recibir regularmente los mensajes y materiales de promoción, por correo electrónico, mensaje telefónico o cualquier otro medio de contacto que proporcione. Si no desea recibir dichos materiales o avisos de promociones, deberá ponerse en contacto para cancelar el envío de información. De igual manera se establecerá la cancelación de dichos envíos cuando se ponga de manifiesto el uso incorrecto del sitio por el usuario o el incumplimiento de lo previsto en las presentes condiciones.

Derecho a cambiar y modificar los TYC y a corregir posibles errores o inexactitudes

El usuario deberá leer los TYC cuando se proponga utilizar la página web. No tendrá el derecho de reproducir las condiciones que se establecen, ni hacer uso de ellas con otro fin que no sea el expresamente declarado y en la legislación vigente.

El sitio se reserva el derecho de modificar los TYC en el momento que estime oportuno a su entera discreción, que como norma general deberá notificar con tres meses de antelación, lo que será debidamente publicado. El uso continuado de la página web, del servicio de recarga de saldo de la Tarjeta Regalo, compras en las tiendas MIXMARKET u otros después de dichos cambios, constituye su aceptación tácita de los nuevos TYC. En tal sentido el usuario deberá acatar y cumplir lo dispuesto en las modificaciones incorporadas.

El contenido e información que aparece en la web podría eventualmente contener errores tipográficos o inexactitudes y pudiera ocurrir que no esté debidamente completa o actualizada. El sitio se reserva el derecho de corregir cualquier error o inexactitud, de completar y actualizar la información en cualquier momento sin aviso previo.

Al usar este sitio, usted está de acuerdo en exonerarlo por reclamaciones relacionadas con errores u omisiones que se pongan de manifiesto en este entorno ante situaciones de Fuerza Mayor o falta de disponibilidad del sitio web.

Indemnización

Al usar el sitio, usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a MIXMARKET o cualquiera de sus afiliados, socios y empleados, ante cualquier reclamación o demanda hecha por terceras partes debido o como consecuencia del uso incorrecto del sitio y o de cualquier servicio relacionado a él, o por incumplimiento de estos TYC o por la violación de los derechos de terceras partes, incluyendo pero sin limitación, los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de privacidad u otros derechos de cualquier persona o entidad.

Privacidad de Datos

Este sitio web realiza un uso responsable y lícito de la información personal, así como protege los datos que se ha facilitado del usuario y del beneficiario de la Tarjeta Regalo, por lo que se adoptan todas las medidas necesarias para garantizar su privacidad, seguridad y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

En todo caso se informará de manera comprensible y pertinente, la finalidad específica de los datos que se solicitan y el carácter facultativo u obligatorio de proporcionarlos, dónde se almacenan, a qué tratamiento pueden someterse, las consecuencias de aportarlos o no y de su inexactitud, así como su régimen de conservación.

En los casos de cancelación de los datos personales, se establece el destino que se da a éstos o las medidas que se adoptan para su destrucción. Se estará obligado a la protección de los datos e informarlo en el momento de su obtención, ya sea directamente o durante el registro en el propio sitio y aplicaciones informáticas, mediante aviso de privacidad; será notificado a la autoridad competente la ocurrencia de incidentes de ciberseguridad, con observancia de los requisitos previstos en la Ley.

Usos prohibidos

Este sitio y sus servicios relacionados serán utilizados sólo con propósitos legítimos y no le será permitido al usuario que otras personas usen su cuenta con cualesquiera objetivos ilícitos.

Ley aplicable

Se ha de cumplir con la legislación general vigente en materia de comercio y en el ordenamiento de la República de Cuba en lo que resulte de aplicación; lo dispuesto en los presentes TYC regirá en principio para la solución de las controversias que pudieran suscitarse entre el usuario y MIXMARKET.

Atención al usuario

Los horarios de atención a los usuarios y beneficiarios serán publicados en la sección correspondiente del sitio. La comunicación podrá ser a través de WhatsApp, telefonía móvil o de las direcciones de correo que se establezcan para sean atendidas las solicitudes o quejas que se deriven del uso de la Tarjeta Regalo o para poder ofrecer una respuesta ante cualquier situación que pueda surgir relacionada con la entrega o disponibilidad del servicio o de otra índole.

De igual manera serán atendidas las inquietudes que se promuevan en otros horarios, las que serán recepcionadas y contestadas con posterioridad en los horarios habituales.

Política de Privacidad

Al visitar o utilizar el sitio web de MIXMARKET usted acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad, y así mismo reconoce y acepta que se recopile, use y comparta su información como se describe. El principal objetivo es garantizar la seguridad y confiabilidad de la información que aportan sus usuarios y beneficiarios al desarrollar un entorno técnicamente seguro para las transacciones comerciales en las que operan los usuarios, de acuerdo con la legislación vigente.

Al registrarse el usuario en el sitio, sólo se requerirán los datos necesarios para realizar correctamente el Registro. Dichos datos quedan debidamente guardados en los servidores y esa información se empleará únicamente para la autenticación de su registro y/o en el caso de que sea necesario comunicarse con el usuario o beneficiario. Se garantiza la confidencialidad de los datos que se aporten y se asegura que sólo tendrán acceso a ellos los empleados necesarios de MIXMARKET para que puedan realizar su trabajo debidamente. Bajo ningún concepto esos datos serán cedidos a terceras personas ajenas a MIXMARKET. Los datos de carácter personal en soporte electrónico solo se pueden revelar a terceros que posean interés legítimo debidamente acreditado ante la autoridad competente o que estén autorizados por el titular de estos datos; ante el incumplimiento de lo dispuesto, se procederá conforme a lo establecido en la legislación vigente. En ningún caso se dará un uso de naturaleza distinta a los fines declarados y se obliga MIXMARKET a protegerlos y a observar la debida reserva y confidencialidad que ello requiere.

En los casos de la cancelación de los datos personales, se establece el destino que se da a estos o las medidas que se adoptan para su destrucción y se notificará a la autoridad competente la ocurrencia de incidentes de ciberseguridad, con observancia de los requisitos previstos en la Ley, puede promoverse dicha acción a solicitud del usuario, su apoyo o representante legal o cuando se haya cumplido el propósito para el cual fueron recopilados, siempre que no se viole lo regulado en ley específica o que estos requieran ser conservados por motivos legales, administrativos, históricos o de otra índole, y estarán adoptadas las medidas técnicas necesarias para la supresión de cualquier enlace a estos datos y copia; se mantiene la confidencialidad e integridad de los datos personales en soporte electrónico y se evita su acceso, modificación o transferencia no autorizada y se garantiza el respaldo de los datos personales en soporte electrónico.

Los usuarios que incumplan las disposiciones relativas a la protección de datos personales, podrán ser requeridos por la autoridad competente debiendo atenerse a las sanciones y medidas previstas en las disposiciones legales vigentes.

Modificación de la Política de Privacidad

MIXMARKET se reserva el derecho a modificar o actualizar la Política de Privacidad cuando lo estime oportuno. Cualquier modificación de los términos aquí expuestos, serán publicados debidamente en el sitio. El usuario queda sujeto a cualquier modificación cuando utilice el sitio web después de que dichos cambios se hayan publicado.