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USD - dólar estadounidense

Preguntas Frecuentes

1. ¿Dónde se compra la Tarjeta Regalo?
  1. La Tarjeta Regalo se puede adquirir en la web de MixMarket: https://mixmarket.market/
2. ¿La Tarjeta Regalo es virtual o física?
  1. La Tarjeta Regalo es virtual, promoviendo un pago seguro.
3. ¿Cómo es el proceso de compra de la Tarjeta Regalo?
  1. Acceda a la web de MixMarket: https://mixmarket.market/
  2. Cree una cuenta en MixMarket o inicie sesión si ya tiene una cuenta creada.
  3. Haga click en el botón “Compra tu Tarjeta MixMarket”.
  4. Elija el producto que desea comprar con su Tarjeta.
  5. Rellene los datos del beneficiario, la persona que va a recibir el producto en Cuba. La Tarjeta Regalo irá asociada a los datos del beneficiario.
  6. Asegúrese de que los datos que ha introducido sean los correctos.
  7. Una vez completada y revisada esa información, debe hacer click sobre el botón “proceder al pago seguro”.
  8. Confirmación y pago.
  9. Una vez verificada la confirmación de pago, el pagador recibirá por correo electrónico y, el beneficiario por Whatsapp, el recibo de su transacción y el QR con el pin de la Tarjeta Regalo.
4. ¿Qué diferencia hay entre pagador y beneficiario?
  1. El pagador es la persona que realiza la compra de la Tarjeta Regalo y el producto asociado a dicha Tarjeta. El beneficiario es la persona que recibe el producto en Cuba. Hay casos donde el pagador y el beneficiario sería la misma persona y hay casos en los que serían diferentes. En todos los casos la Tarjeta irá siempre deberá ir asociada a los datos del beneficiario. Por ello, verifique siempre que los datos del beneficiario son los correctos.
5. ¿Cómo puedo comprar la Tarjeta Regalo y que la use otra persona que no sea yo?
  1. Siempre que se adquiera una Tarjeta Regalo a través de la web de MixMarket (https://mixmarket.market/), la persona que realiza el pago, podrá establecer quién es el beneficiario de la Tarjeta, pudiendo ser él mismo, u otra persona que elija. De esta forma, la Tarjeta la podrá usar el beneficiario elegido por la persona pagadora en Cuba.
6. ¿Cómo funciona mi Tarjeta Regalo?
  1. La Tarjeta Regalo funciona a través de un código QR y de un pin, que se mandarán a todos los clientes cuando se realice la primera compra de la Tarjeta. Tanto el QR de la Tarjeta, como el pin, le llegarán al comprador a través de un correo electrónico y al beneficiario a través de un mensaje de Whatsapp. Este código QR y el pin de la Tarjeta, se pueden consultar también en la aplicación de MixMarket: https://api.mixmarket.market/login
  2. El beneficiario, cuando recoja el producto, debe enseñar el QR en el punto de venta y facilitar su carné de identidad. Cuando se haya verificado la información por parte del punto de venta, deberá colocar su pin de la Tarjeta.
  3. Es muy importante que los datos del beneficiario sean los correctos para que se pueda recoger el producto sin ningún problema.
7. ¿El QR y el pin de la Tarjeta le llega a la persona pagadora o al beneficiario de la Tarjeta Regalo?
  1. El QR y el pin de la Tarjeta se manda al correo electrónico de la persona que ha realizado la compra (pagador) y, al beneficiario, a través de un mensaje de Whatsapp.
8. ¿Cómo voy a recibir mi QR y mi pin una vez he comprado la tarjeta Regalo?
  1. El QR y el pin de la Tarjeta Regalo, se reciben instantáneamente después de la primera compra a través de un correo electrónico y un Whatsapp, establecidos previamente por el comprador. El QR de la Tarjeta Regalo se podrá consultar también a través de la aplicación de MixMarket:
  2. Acceda a la aplicación a través del link https://api.mixmarket.market/login
  3. Introduzca su usuario y su contraseña.
  4. Haga click sobre el botón “Tarjeta”.
  5. Le aparecerá en pantalla su Tarjeta Regalo. Podrá ver su número de Tarjeta Regalo, y su QR asociado.
9. ¿Cómo puedo acceder y gestionar mi Tarjeta Regalo una vez la haya comprado?
  1. El acceso a la Tarjeta Regalo se puede realizar a través de la aplicación web de MixMarket:
  2. Acceda a la aplicación a través del link https://api.mixmarket.market/login
  3. Introduzca su usuario y su contraseña.
  4. Haga click sobre el botón “Tarjeta”.
  5. Le aparecerá en pantalla su Tarjeta Regalo. Podrá ver su número de Tarjeta Regalo, su saldo disponible y su QR asociado.
  6. Desde la aplicación podrá: cambiar su pin, cambiar la contraseña, consultar las transacciones u transferir saldo a otras tarjetas.
10. ¿Cómo puedo consultar mi saldo?
  1. En todo momento podrá consultar el saldo de su Tarjeta a través de la aplicación de MixMarket:
  2. Acceda a la aplicación a través del link https://api.mixmarket.market/login
  3. Introduzca su usuario y su contraseña.
  4. Haga click sobre el botón “Tarjeta”.
  5. Le aparecerá en pantalla su Tarjeta Regalo. Podrá ver su Tarjeta y el saldo disponible.
11. ¿Cómo se cuál es mi usuario para entrar a la aplicación web de MixMarket?
  1. El usuario se establece cuando se compra la Tarjeta MixMarket, al introducir los datos del beneficiario. El usuario en todos los casos, será el número del carnet de identidad o pasaporte utilizado para crear la cuenta. Por ello, es muy importante verificar que los datos introducidos a la hora de la compra de producto sean correctos.
12. ¿Cómo se cuál es mi contraseña para acceder a la aplicación web de MixMarket?
  1. La contraseña para acceder a la aplicación web de MixMarket le llegará junto con las credenciales de la Tarjeta, a través de un correo electrónico y un mensaje de Whatsapp. Si en algún momento pierde esa contraseña puede cambiarla desde la misma aplicación web de MixMarket (https://api.mixmarket.market/login)
13. ¿Cómo se cual es mi usuario para entrar en la cuenta de MixMarket?
  1. El usuario se establece cuando se crea la cuenta en la página web de MixMarket (https://mixmarket.market/). El usuario siempre será el correo electrónico establecido al crear la cuenta. Por ello, es muy importante verificar que los datos introducidos a la hora de crear la cuenta sean correctos.
14. ¿Cómo se cuál es mi contraseña para la cuenta de MixMarket?
  1. La contraseña de usuario se establece cuando se crea la cuenta en la página web de MixMarket (https://mixmarket.market/). Si no se acordase de la contraseña puede cambiarla desde la misma web de MixMarket.
15. ¿Qué pasa si me olvido de mi contraseña para acceder a la cuenta de MixMarket o a la aplicación web?
  1. La contraseña del usuario se podrá recuperar a través del correo electrónico establecido por el comprador de la Tarjeta. La recuperación de la contraseña se podrá llevar a cabo tanto desde la web, como desde la aplicación web de MixMarket. Deberá hacer click sobre el botón “¿Olvidaste la contraseña?” e introducir su correo electrónico.
16. ¿Qué hago si pierdo el mensaje con el código QR o el pin?
  1. El QR se podrá recuperar desde la aplicación web de MixMarket:
  2. Acceda a la aplicación a través del link https://api.mixmarket.market/login
  3. Introduzca su usuario y su contraseña.
  4. Haga click sobre el botón “Tarjeta”.
  5. Le aparecerá en pantalla su Tarjeta Regalo. Podrá ver su número de Tarjeta Regalo, su saldo disponible y su QR asociado.
17. ¿Cómo cambio mi Pin de la Tarjeta?
  1. El cambio de Pin de la Tarjeta Regalo se podrá realizar desde la aplicación web de MixMarket:
  2. Acceda a la aplicación a través del link https://api.mixmarket.market/login
  3. Introduzca su usuario y su contraseña.
  4. Haga click sobre el botón “Perfil”.
  5. Seleccione la opción “Cambiar PIN de la Tarjeta”.
  6. Le llegará a su Whatsapp un código de 6 dígitos que deberá introducir en la aplicación web.
  7. Una vez haya introducido el código de 6 dígitos enviado a su Whatsapp, deberá ingresar su nuevo Pin.
  8. Por motivos de seguridad, únicamente podrá cambiar su Pin una vez cada 24 horas.
18. ¿Cuánto combustible puede comprar?
  1. El máximo establecido que se puede comprar por día y por cuenta actualmente, es de:
  2. Gasolina: 60 litros.
  3. Diésel: 200 litros
19. ¿Puedo recoger el combustible en garrafas?
  1. No, actualmente no es posible recoger el combustible en garrafas. El combustible solo se echará en el tanque de gasolina del coche o de la moto.
20. ¿Cuántas balitas de gas puedo comprar?
  1. El máximo establecido que se puede comprar por día y por cuenta actualmente es de 1 balita.
21. ¿Hay que llevar la balita o la entregan con la compra?
  1. Actualmente hay que llevar la balita vacía al punto de venta para que te la puedan rellenar.
22. ¿Cuál es el horario del servicio de atención al cliente?
  1. El horario de atención al actualmente es de 8 AM a 5.00 PM de lunes a domingo.
23. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
  1. Puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de mensaje de Whatsapp o de correo electrónico.
  2. Whatsapp: +53 52794595
  3. Correo electrónico: soporte@mixmarket.market

Soporte MixMarket

Email: soporte@mixmarket.market
WhatsApp: +53 52794595